대한상의 조사 ‘태반이 주먹구구식’, 종합점수 100점 만점에 45점
국내기업 업무방식의 비효율성을 지적하는 보고서가 나왔다. 대한상공회의소(회장 박용만)는 10일 발표한 ‘국내기업의 업무방식 실태 보고서’를 통해 ‘스마트워크’를 외치지만 여전히 스마트하지 못한 업무방식의 현실을 꼬집었다.
대한상의에 따르면 직장인들은 국내기업 업무방식 종합점수를 ‘45점’으로 평가했다. 부문별로는 업무 방향성 30점, 지시 명확성 39점, 추진 자율성 37점, 과정 효율성 45점으로 모두 50점 이하로 조사됐다. 국내기업의 일하는 방식이 전반적으로 비합리적이라는 뜻으로 풀이된다.
업무과정이 비합리적인 이유를 묻는 질문에 ‘원래부터 의미 없는 업무’(50.9%)라는 응답이 첫 손에 꼽혔다. 다음으로 ‘전략적 판단 없는 ‘하고보자’식 추진관행‘(47.5%), ‘의전·겉치레에 과도하게 신경’(42.2%), ‘현장실태 모른 체 Top-down 전략수립’(41.8%), ‘원활치 않은 업무소통’(40.4%), ‘상사의 비계획적 업무지시’(38.8%) 순으로 조사됐다.
‘업무방식’하면 떠오르는 단어는 ‘비효율’, ‘삽질’, ‘노비’, ‘위계질서’ 등의 부정적인 단어가 86%를 차지한 반면 ‘합리적’, ‘열정’, ‘체계적’ 과 같은 긍정어는 14%에 불과했다.
보고서는 비효율적인 업무방식의 영향으로 ‘무너진 워라밸’, ‘수동적 업무태도’, ‘세대갈등’을 꼽았다.
조사 결과, 직장인들은 ‘워라밸(Work and Life Balance)’ 점수를 ‘57.5점’으로 평가했다. 0점에 가까울수록 회사 업무로 인해 개인의 삶을 계획하는 게 어렵다, 100점에 가까울수록 회사 업무와 개인의 삶을 균형있게 영위할 수 있다는 의미다.
워라밸이 낮은 원인을 묻는 질문에 ‘불필요·모호한 업무’(30.0%), ‘무리한 추진일정 설정’(29.5%), ‘상사의 갑작스러운 지시’(7.9%) 등 비과학적 업무 프로세스가 67.4%로 우위를 차지했다. ‘절대 업무량 과다’(16.3%), ’칼퇴 눈치주는 기업문화’(12.3%)는 상대적으로 낮게 나타났다.
보고서는 비효율적인 업무방식이 직장내 세대 갈등으로 이어진다는 분석도 내놨다.
실제로 비효율적인 업무방식에 대한 젊은 직장인들의 불만족도가 높았다. 업무방식에 대한 직급별 긍정응답률을 살펴보면, ‘업무 합리성’에 대한 임원의 긍정답변율은 69.6%이었으나, 사원은 32.8%를 기록해 2배 차이가 났다. ‘동기부여’의 긍정답변율은 임원 60.9%, 사원 20.6%로 약 3배차가 났다.
자료 = 대한상의
정리 = 이상호 기자